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Jornada do utilizador de A a Z:
um passo a passo completo
O mapeamento da Jornada do Utilizador é crucial no processo de identificação das dores e hábitos de consumo dos seus utilizadores e permite integrar canais para a conversão de novas oportunidades de negócio.
A ferramenta é uma poderosa aliada para detalhar processos, identificar os pontos de atrito dos utilizadores e fornecer insumos para a melhoria da experiência.
Neste e-book, vai conhecer tudo sobre a ferramenta! Descarregue agora e aceda a um passo a passo para construir a jornada do utilizador.
Confira.
O que verá neste conteúdo?
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01
Introdução ao design de experiências
O design de experiências foi criado para auxiliar as empresas a proporcionarem a melhor experiência de consumo possível. Entenda o conceito.
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02
Design Thinking: o início da jornada
O DT tem tudo a ver com a jornada do utilizador que é uma das ferramentas desta metodologia.
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03
A jornada do utilizador
Veja os detalhes da jornada do utilizador em si através dos conceitos básicos que permeiam o tema, além de entender o momento ideal de criar a sua.
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04
Como mapear a jornada do utilizador?
Saiba como montar um mapa da jornada do utilizador e conheça alguns dos possíveis formatos.
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05
6 passos para construir uma jornada memorável
Separamos 6 passos para que coloque a “mão na massa” e crie jornadas memoráveis para os seus clientes.
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06
Frameworks e ferramentas
As abordagens práticas para adotar o Lean são inúmeras. Veja as mais importantes.
Elaborar uma estratégia de UX envolve pesquisar, planejar, testar e validar ideias
antes do início da prototipação da solução ou implementação do projeto em desenvolvimento.
MJV Technology & Innovation
Durante mais de 25 anos, a MJV Technology & Innovation tem ajudado a influenciar a inovação e resolver os desafios de negócios com algumas das maiores empresas do mundo. Com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, nos Estados Unidos e na Europa, a consultoria conta com uma equipa composta por profissionais qualificados e multidisciplinares.
Acreditamos no trabalho colaborativo e aplicamos o Design Thinking e a Metodologia Ágil como um guia para todos os projetos que desenvolvemos.
A MJV é composta por cinco pilares, estruturados em completa sinergia:
Design
Desenvolvimento e implementação de soluções amigáveis, acessíveis (user friendly) e compatíveis com a estrutura tecnológica do negócio, com uma abordagem ágil de construção colaborativa.
Cultura
Nosso mundo não tem barreiras ou limitações. Somos uma equipa global, multicultural e flexível, que busca a inovação e o aprendizado contínuos.
Estratégia
Desenvolvimento e implementação de estratégia corporativa e experiência do utilizador, com o objetivo de reduzir custos, aumentar faturação, além de desenvolver novos modelos de negócios.
Tecnologia
Somos curiosos por natureza e queremos saber de tudo um pouco. Para isso, usamos a tecnologia como nossa grande aliada na validação e experimentação constante de ideias. Além de humanizar e gerar experiências positivas para nossos clientes, utilizadores e para nós mesmos.
Sustentabilidade
Sustentabilidade envolve cuidar do planeta, das pessoas e do futuro. Nós promovemos a responsabilidade (ambiental, social, económica), desenvolvendo e implementando soluções de impacto positivo, considerando aspetos de todo o seu ecossistema, respeitando os direitos individuais e sociais.