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Design de Serviços:

conheça o método campeão para criação de experiências encantadoras

“Quando existem dois cafés, um ao lado do outro, e estes servem exatamente o mesmo café, exatamente com o mesmo preço, Design de Serviços é o que faz você entrar em um e não no outro.”

Queremos dizer que Design de Serviços está se tornando cada vez mais relevante. E não é para menos, os consumidores esperam que toda a experiência de compra seja satisfatória. Diríamos que esperam até mais.

Novos hábitos e formas de consumo surgem a cada dia, impulsionados principalmente pela tecnologia. Não basta entregar apenas um produto ou serviço, é preciso encantar!

Neste e-book, vamos mostrar o poder do Design de Serviços, qual o seu impacto na relação entre clientes e empresas e como produzir experiências memoráveis!

Descarregue agora!

O que verá neste conteúdo?

  • 01

    Não basta vender, é preciso encantar

    Os consumidores esperam que toda a experiência de compra seja satisfatória. É aí que o Design de Serviços entra, saiba como!

  • 02

    Experiência: o grande protagonista do Design de Serviço

    A jornada de um serviço é composta por uma série de pontos de contacto que resultam na experiência do utilizador. Veja por que!

  • 03

    Como pensar em ofertas de valor para serviços?

    O designer enxerga como problema tudo aquilo que prejudica ou impede uma boa experiência. Afinal, como isso ocorre?

  • 04

    A relação entre Design Thinking e Design de Serviços

    Design de Serviço não é uma nova área do Design. Entenda a relação com outras áreas!

  • 05

    Como aplicar o Design de Serviços?

    Conheça as quatro fases usadas na abordagem!

  • 06

    Design de Serviço x Design de Experiência do Utilizador (UX)

    Saiba que Design de Serviço e UX Design são coisas diferentes, ok?

  • 07

    Design de Serviços não é um fim, mas o caminho

    Bons serviços têm o poder de melhorar a vida das pessoas dentro e fora das organizações!

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Conheça o método campeão para criação de experiências encantadoras, entenda como o Design de Serviço funciona e qual o seu impacto na relação entre clientes e empresas!

MJV Technology & Innovation

Durante mais de 25 anos, a MJV Technology & Innovation tem ajudado a influenciar a inovação e resolver os desafios de negócios com algumas das maiores empresas do mundo. Com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, nos Estados Unidos e na Europa, a consultoria conta com uma equipa composta por profissionais qualificados e multidisciplinares.

Acreditamos no trabalho colaborativo e aplicamos o Design Thinking e a Metodologia Ágil como um guia para todos os projetos que desenvolvemos.

A MJV é composta por cinco pilares, estruturados em completa sinergia:

Design

Desenvolvimento e implementação de soluções amigáveis, acessíveis (user friendly) e compatíveis com a estrutura tecnológica do negócio, com uma abordagem ágil de construção colaborativa.

Estratégia

Desenvolvimento e implementação de estratégia corporativa e experiência do utilizador, com o objetivo de reduzir custos, aumentar a faturação, além de desenvolver novos modelos de negócios.

Cultura

Nosso mundo não tem barreiras ou limitações. Somos uma equipa global, multicultural e flexível, que busca a inovação e o aprendizado contínuos.

Tecnologia

Somos curiosos por natureza e queremos saber de tudo um pouco. Para isto, utilizamos a tecnologia como a nossa grande aliada na validação e experimentação constante de ideias. Além de humanizar e gerar experiências positivas para nossos clientes, utilizadores e para nós mesmos.

Sustentabilidade

Sustentabilidade envolve cuidar do planeta, das pessoas e do futuro. Nós promovemos a responsabilidade (ambiental, social, económica), desenvolvendo e implementando soluções de impacto positivo, a considerar aspetos de todo o seu ecossistema, respeitando os direitos individuais e sociais