.png "mckp-2 (6)")
Design de Serviços:
conheça o método campeão para criação de experiências encantadoras
“Quando existem dois cafés, um ao lado do outro, e estes servem exatamente o mesmo café, exatamente com o mesmo preço, Design de Serviços é o que faz você entrar em um e não no outro.”
Queremos dizer que Design de Serviços está se tornando cada vez mais relevante. E não é para menos, os consumidores esperam que toda a experiência de compra seja satisfatória. Diríamos que esperam até mais.
Novos hábitos e formas de consumo surgem a cada dia, impulsionados principalmente pela tecnologia. Não basta entregar apenas um produto ou serviço, é preciso encantar!
Neste e-book, vamos mostrar o poder do Design de Serviços, qual o seu impacto na relação entre clientes e empresas e como produzir experiências memoráveis!
Descarregue agora!
O que verá neste conteúdo?
-
01
Não basta vender, é preciso encantar
Os consumidores esperam que toda a experiência de compra seja satisfatória. É aí que o Design de Serviços entra, saiba como!
-
02
Experiência: o grande protagonista do Design de Serviço
A jornada de um serviço é composta por uma série de pontos de contacto que resultam na experiência do utilizador. Veja por que!
-
03
Como pensar em ofertas de valor para serviços?
O designer enxerga como problema tudo aquilo que prejudica ou impede uma boa experiência. Afinal, como isso ocorre?
-
04
A relação entre Design Thinking e Design de Serviços
Design de Serviço não é uma nova área do Design. Entenda a relação com outras áreas!
-
05
Como aplicar o Design de Serviços?
Conheça as quatro fases usadas na abordagem!
-
06
Design de Serviço x Design de Experiência do Utilizador (UX)
Saiba que Design de Serviço e UX Design são coisas diferentes, ok?
-
07
Design de Serviços não é um fim, mas o caminho
Bons serviços têm o poder de melhorar a vida das pessoas dentro e fora das organizações!
Conheça o método campeão para criação de experiências encantadoras, entenda como o Design de Serviço funciona e qual o seu impacto na relação entre clientes e empresas!
MJV Technology & Innovation
Durante mais de 25 anos, a MJV Technology & Innovation tem ajudado a influenciar a inovação e resolver os desafios de negócios com algumas das maiores empresas do mundo. Com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, nos Estados Unidos e na Europa, a consultoria conta com uma equipa composta por profissionais qualificados e multidisciplinares.
Acreditamos no trabalho colaborativo e aplicamos o Design Thinking e a Metodologia Ágil como um guia para todos os projetos que desenvolvemos.
A MJV é composta por cinco pilares, estruturados em completa sinergia:
Design
Desenvolvimento e implementação de soluções amigáveis, acessíveis (user friendly) e compatíveis com a estrutura tecnológica do negócio, com uma abordagem ágil de construção colaborativa.
Estratégia
Desenvolvimento e implementação de estratégia corporativa e experiência do utilizador, com o objetivo de reduzir custos, aumentar a faturação, além de desenvolver novos modelos de negócios.
Cultura
Nosso mundo não tem barreiras ou limitações. Somos uma equipa global, multicultural e flexível, que busca a inovação e o aprendizado contínuos.
Tecnologia
Somos curiosos por natureza e queremos saber de tudo um pouco. Para isto, utilizamos a tecnologia como a nossa grande aliada na validação e experimentação constante de ideias. Além de humanizar e gerar experiências positivas para nossos clientes, utilizadores e para nós mesmos.
Sustentabilidade
Sustentabilidade envolve cuidar do planeta, das pessoas e do futuro. Nós promovemos a responsabilidade (ambiental, social, económica), desenvolvendo e implementando soluções de impacto positivo, a considerar aspetos de todo o seu ecossistema, respeitando os direitos individuais e sociais