Dados indicam que o brasileiro utiliza, em média, 5 ou 6 contas bancárias ao mesmo tempo. Isso quer dizer que a mesma pessoa pode receber o salário em uma instituição, aplicar em um CDB em outra, realizar pagamentos em uma terceira, e assim por diante.

Essa fragmentação da fidelidade bancária cria uma nova dinâmica competitiva no setor de serviços financeiros — se antes você competia pelo cliente, agora você compete por momentos na jornada financeira.

A NRF 2026, maior conferência global sobre tendências de consumo, é um dos principais termômetros para entender como comportamentos, hábitos e expectativas dos consumidores influenciam a criação de novos produtos e serviços.

E o evento grita uma coisa: ninguém mais é “dono” do cliente. A preferência agora é 100% dinâmica — a depender do produto ou serviço.

Nosso time reuniu os principais insights do evento e os conectou à dinâmica da indústria financeira para identificar quatro fenômenos que devem orientar as discussões estratégicas nas instituições nos próximos anos.

No material, você vai encontrar:

• O fim da vida linear e os novos comportamentos financeiros

• A evolução da financeirização do varejo

• Agentic commerce e as soluções de pagamento do futuro

• Lealdade fragmentada e a disputa pela principalidade

Baixe nosso white paper e saiba como essas transformações vão impactar em cheio o setor de serviços financeiros.