[Guia prático] Ferramentas e abordagens para melhorar a experiência do segurado
Assim como os demais setores do mercado, a indústria de seguros está vendo uma grande mudança comportamental passar diante de seus olhos. E isso está causando uma discussão saudável.
Afinal, o que o consumidor espera? Quais são as oportunidades para o setor? Como as pessoas vão se relacionar com os serviços de seguros nos próximos anos?
São muitos os desafios do setor e, pensando nisso, criamos um material que vai facilitar a vida das seguradoras.
Neste Guia Prático, você confere tendências e ferramentas que vão te ajudar a aprimorar o atendimento ao cliente, facilitar a gestão de vendas, reduzir os custos, detectar fraudes com mais agilidade e, é claro, melhorar a experiência do segurado.
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O que você verá neste conteúdo?
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01
Desafios do setor
Entenda quais são os principais desafios enfrentados pelas empresas do setor de seguros e também como a tecnologia tem configurado uma nova Era no mercado securitário.
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02
Tendências que impactam as empresas
Separamos algumas das principais tendências que impactam o setor e mostramos as suas oportunidades e obstáculos.
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03
Jornada do segurado
Conhecer a jornada do segurado é fundamental para as organizações que querem proporcionar boas experiências. Trouxemos uma “jornada-padrão” que vai te ajudar.
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04
Ferramentas que facilitam a vida das seguradoras
Existem algumas ferramentas que podem tornar o atendimento ao cliente, gestão de vendas, redução de custos e prevenção de fraudes muito mais eficientes. Falamos delas neste capítulo.
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05
Aplicações práticas
Trouxemos dois cases da MJV no setor de seguro que mostram a aplicação prática de todos os conceitos abordados no material.
A tecnologia e a inovação criaram um novo mundo de oportunidades para os indivíduos. Assim como os demais setores do mercado, a indústria de seguros está vendo uma grande mudança comportamental passar diante de seus olhos. E isso está causando uma discussão saudável.
MJV Technology & Innovation
Durante mais de 25 anos, a MJV Technology & Innovation tem ajudado a influenciar a inovação e resolver os desafios de negócios com algumas das maiores empresas do mundo. Com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, nos Estados Unidos e na Europa, a consultoria conta com uma equipe composta por profissionais qualificados e multidisciplinares.
Acreditamos no trabalho colaborativo e aplicamos o Design Thinking e a Metodologia Ágil como um guia para todos os projetos que desenvolvemos.
A MJV é composta por cinco pilares, estruturados em completa sinergia:
Design
Desenvolvimento e implementação de soluções amigáveis, acessíveis (user friendly) e compatíveis com a estrutura tecnológica do negócio, com uma abordagem ágil de construção colaborativa.
Estratégia
Desenvolvimento e implementação de estratégia corporativa e experiência do usuário, com o objetivo de reduzir custos, aumentar receitas, além de desenvolver novos modelos de negócios.
Cultura
Nosso mundo não tem barreiras ou limitações. Somos um time global, multicultural e flexível, que busca a inovação e o aprendizado contínuos.
Tecnologia
Somos curiosos por natureza e queremos saber de tudo um pouco. Para isso, usamos a tecnologia como nossa grande aliada na validação e experimentação constante de ideias. Além de humanizar e gerar experiências positivas para nossos clientes, usuários e para nós mesmos.
Sustentabilidade
Sustentabilidade envolve cuidar do planeta, das pessoas e do futuro. Nós promovemos a responsabilidade (ambiental, social, econômica), desenvolvendo e implementando soluções de impacto positivo, considerando aspectos de todo o seu ecossistema, respeitando os direitos individuais e sociais.