Customer Experience - La Guida Completa
Mettere il cliente al primo posto
Cosa c'è nell' Ebook?
Si parla molto di rendere il cliente il punto focale delle organizzazioni, ma cosa significa in realtà? Quali sono i principi chiave di una visione "customer-first"? E come dovrebbe essere implementata?
Con le nuove tecniche e strategie disponibili, dove si collocano l'esperienza del cliente (CX), il servizio clienti e la gestione della Customer Experience (CEM)?
In sostanza, come fanno le organizzazioni a garantire che i consumatori siano al centro delle loro iniziative e, soprattutto, perché?
La premessa di questo ebook è di spiegare tutto questo e molto altro ancora, inserendo nel percorso anche alcuni esempi di aziende leader di mercato.
Immergetevi quindi nella nostra: Guida completa alla Customer Experience per capire cosa serve per mettere davvero il cliente al primo posto.
Cosa vedrete in questo contenuto?
-
01
Il cliente ha sempre ragione?
Esplorare il concetto classico che il cliente ha sempre ragione, spiegando il ragionamento alla base di questa frase senza tempo.
-
02
Cosa significa mettere il cliente al primo posto?
Come nell'introduzione, ma con l'aggiunta di alcune statistiche che aiutano nel percorso.
-
03
Customer Experience Vs. Customer Service
Scomposizione di due elementi chiave per la soddisfazione del cliente. Esplorare il modo in cui devono essere utilizzati all'unisono.
-
04
L'importanza di avere una Strategia CX
Uno sguardo ai vantaggi che le aziende possono trarre dall'utilizzo corretto della CX...
-
05
Come costruire una Strategia CX
Best practice e consigli per mettere a punto una solida strategia CX.
-
06
Customer Experience Management (CEM)
Una spiegazione del processo di raggruppamento utilizzato per tracciare, controllare e organizzare ogni interazione con il cliente...
-
07
Sette modi per migliorare la Customer Experience
Il capitolo centrale di questo ebook in cui vi presentiamo la nostra visione di come migliorare le relazioni con i clienti, con esempi di settore provenienti da organizzazioni rinomate.
"Saper mettere il cliente al primo posto è un'abilità vitale per chiunque lavori in un'azienda che si rivolge al cliente, poiché si applica a quasi tutte le organizzazioni"
MJV Tecnologia e Innovazione
Con 25 anni di esperienza, MJV Tecnologia e Innovazione aiuta a far leva sul business, a promuovere l'innovazione e a risolvere le sfide aziendali per alcune delle più grandi aziende del mondo.
Con uffici sparsi in Europa, Stati Uniti e America Latina, la nostra società di consulenza si avvale di un team multidisciplinare composto da oltre 1000 professionisti, tra cui designer, ingegneri, antropologi, data scientist, sviluppatori, imprenditori, pubblicitari e giornalisti.
I nostri specialisti mirano a offrire business intelligence a diversi segmenti di mercato, proponendo soluzioni innovative. Il nostro DNA si basa su lavoro collaborativo, Design Thinking e Agile Mindset, che guidano i nostri processi e progetti.
MJV è strutturata su 5 pilastri che lavorano in completa sinergia e mantengono sempre in primo piano la centralità dell'uomo:
Consulenza Tecnologica
Sviluppo e implementazione di servizi personalizzati nelle aree di Business Analytics, IT e Internet of Things (IoT).
Outsourcing di Professionisti
Assegnazione di professionisti UX, UI, Marketing e IT, con il monitoraggio strategico e operativo di MJV, ottimizzando le consegne.
Strategia Digitale
Sviluppo e implementazione della strategia aziendale e della User Experience, ponendo la Trasformazione Digitale come filo conduttore del business
Innovazione del Business
Sviluppo e implementazione di soluzioni innovative per ridurre i costi, aumentare e generare nuovi ricavi e sviluppare nuovi modelli di business.
Sostenibilità
Sviluppo e implementazione di soluzioni a impatto positivo, che considerino gli aspetti dell'intero ecosistema, guardando al business, alle persone e al pianeta.