Le Guide Complet de l'Expérience Client
Faire passer le client avant tout
De quoi parle ce guide ?
La notion de mettre le client au centre des préoccupations des organisations est un sujet récurrent. Avez-vous déjà cherché à comprendre le sens réel de cette notion et surtout, comment appliquer cette stratégie gagnante dans votre entreprise ?Notre Guide Complet de l'Expérience Client vous permettra de découvrir tout ce que vous devez savoir sur l'expérience client (CX), le service client et la gestion de l'expérience client (CEM).
Nous avons également inclus des exemples concrets de leaders du marché pour vous aider à comprendre comment élaborer une stratégie CX efficace dans la pratique.
Pour garantir le succès de votre entreprise, téléchargez dès maintenant notre guide et apprenez à définir une stratégie centrée sur vos clients. N'attendez plus !
Au programme de ce guide :
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01
Que signifie mettre le client au premier plan ?
Nous explorerons la notion classique selon laquelle le client a toujours raison, en expliquant la logique sous-jacente à cette expression intemporelle.
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02
Expérience Client Vs. Service Client
Nous analyserons les deux éléments clés de la satisfaction client ainsi que sur la façon de les utiliser de manière cohérente.
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03
L'importance d'une stratégie CX
Quels sont les avantages que les entreprises peuvent obtenir en optimisant l'expérience client ?
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04
Comment élaborer une stratégie CX ?
Implémenter une stratégie CX robuste : les bonnes pratiques à adopter
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05
Gestion de l'expérience client (CEM)
L’ensemble des technologies et des stratégies marketing qui se concentrent sur l’engagement, la satisfaction et l’expérience du client.
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06
Sept méthodes pour améliorer votre CX
Nous vous présentons notre perspective sur la manière d'améliorer vos relations avec vos clients, avec des exemples concrets de leaders du marché.
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07
Quelques réflexions
Où se situe votre entreprise dans le contexte concurrentiel du “customer-first” ?
"Placer le client au cœur de chaque interaction est une compétence cruciale pour tout professionnel en relation avec la clientèle. C'est une valeur universelle qui s'applique à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité."
MJV Technology & Innovation
Depuis plus de 20 ans, MJV Technology & Innovation influence l’innovation, en résolvant des défis commerciaux et organisationnels de quelques-unes des plus grandes entreprises du monde.
Présente dans des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Amérique Latine, notre équipe multidisciplinaire est composée notamment de designers, d’ingénieurs, d’anthropologues, de spécialistes des données, de développeurs, d’entrepreneurs et bien d’autres.
Nous croyons au travail collaboratif et nous appliquons les Méthodologies Agiles et le Design Thinking pour guider tous nos projets.
MJV est composée de cinq piliers en parfaite synergie :
Conseil en Technologie
Développement et mise en œuvre de services personnalisés dans les domaines Business Analytics, IT et Internet of Things.
Externalisation de Professionnels
Affectation de professionnels UX, UI, Marketing et IT, avec notre suivi stratégique et opérationnel, optimisation des livraisons.
Stratégie Digitale
Élaboration et mise en œuvre de la stratégie d’entreprise et de l’Expérience Utilisateur, positionnant la Transformation Digitale comme le fil conducteur de l’entreprise.
Innovation en Entreprise
Développement et mise en œuvre de solutions innovantes, dans le but de réduire les coûts, d’augmenter et de générer de nouveaux revenus, en plus de développer de nouveaux modèles économiques.
Transformation ESG
Développement et mise en œuvre de solutions à impact positif en tenant compte des aspects de l’ensemble de votre écosystème, tournées vers l’entreprise, les personnes et la planète.