Service Design
el mejor método para diseñar experiencias memorables
¿Por qué es importante Service Design?
Service Design es cada vez más relevante y, por ello, los consumidores esperan que toda su experiencia de compra sea satisfactoria. Gracias a los avances tecnológicos, cada día surgen nuevos hábitos y formas de consumo.
En este Ebook, le mostraremos el poder del Service Design, su impacto en la relación entre clientes y compañías, y cómo puede ayudarle a producir experiencias memorables para los consumidores.
¿Qué verá en este contenido?
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01
No basta con vender: hay que encantar al cliente
Los consumidores esperan que toda la experiencia de compra sea satisfactoria. Ahí es donde entra en juego el Service Design.
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02
La experiencia: el protagonista del Service Design
El viaje de servicio se compone de una serie de puntos de contacto que dan lugar a la experiencia del usuario.
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03
¿Cómo pensar en las ofertas de valor de los servicios?
Los Designers ven como un problema todo lo que dificulta o impide una buena experiencia.
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04
La relación entre el Design Thinking y Service Design
Service Design no es un área nueva del Design, y está profundamente arraigado en el DT.
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05
¿Cómo aplicar el Service Design?
Descubra las 4 fases utilizadas en este enfoque.
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06
Service Design frente a Experiencia del Usuario (UX)
Service Design y la Experiencia del Usuario son cosas completamente diferentes. -
07
Design es un medio, no un fin
Los buenos servicios tienen el poder de mejorar la vida de las personas, tanto dentro como fuera de las organizaciones.
“Cuando tienes dos cafeterías al lado que venden exactamente el mismo café al mismo precio, Service Design es lo que te hace elegir una sobre la otra."
MJV Technology & Innovation
Con 25 años de experiencia, MJV Technology & Innovation ayuda a potenciar el negocio, fomentar la innovación y resolver los retos empresariales de algunas de las mayores compañías del mundo.
Con oficinas repartidas por Europa, Estados Unidos y América Latina, nuestra consultora cuenta con un equipo multidisciplinar compuesto por más de 1000 profesionales, entre los que se encuentran designers, ingenieros, antropólogos, científicos de datos, desarrolladores, empresarios, publicistas y periodistas.
Nuestros especialistas tienen como objetivo ofrecer inteligencia de negocio a diferentes segmentos de mercado, proponiendo soluciones innovadoras. Nuestro ADN es el trabajo colaborativo, Design Thinking y Agile Mindset, que guían nuestros procesos y proyectos.
MJV está estructurada en torno a 5 pilares que trabajan en completa sinergia y mantienen siempre la centralidad del ser humano en primer plano:
Consultoría Tecnológica
Desarrollo e implementación de servicios personalizados en las áreas de Business Analytics, IT e Internet of Things (IoT).
Professional Outsourcing
Asignación de profesionales de UX, UI, Marketing y TI, con el seguimiento estratégico y operativo de MJV, optimizando las entregas.
Estrategia Digital
Desarrollo e Implementación de la estrategia corporativa y de la Experiencia de Usuario, situando la Transformación Digital como hilo conductor del negocio.
Innovación Empresarial
Desarrollo y aplicación de soluciones innovadoras para reducir costes, aumentar y generar nuevos ingresos y desarrollar nuevos modelos de negocio.
Sostenibilidad
Desarrollo y aplicación de soluciones de impacto positivo, teniendo en cuenta aspectos de todo el ecosistema, contemplando las compañías, las personas y el planeta.