CX: Guía Completa.
El cliente en primer lugar
¿Qué hay en el Ebook?
Se habla mucho de convertir al cliente en el centro de las organizaciones, pero ¿Qué significa eso realmente? ¿Cuáles son los principios clave para ofrecer una visión centrada en el cliente? ¿Y cómo debe aplicarse?
Con las nuevas técnicas y estrategias disponibles, ¿Dónde encajan la experiencia del cliente (CX), el servicio al cliente y la gestión de la experiencia del cliente (CEM)?
Básicamente, ¿Cómo se aseguran las organizaciones de poner a sus consumidores en el centro de sus iniciativas y, lo que es más importante, por qué?
La premisa de este Ebook es explicar todo lo anterior y mucho más, aportando de paso algunos ejemplos relevantes líderes en el mercado.
Así pues, sumérjase en nuestra Guía Completa de CX (Experiencia de Cliente) para comprender lo que se necesita para situar realmente al cliente en el número 1.
¿Qué verás en este contenido?
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01
Introducción ¿El cliente siempre tiene la razón?
Explorando la noción clásica de que el cliente siempre tiene razón, explicando el razonamiento detrás de esta frase eterna. -
02
Capítulo 1 ¿Qué significa poner al cliente en primer lugar?
Lo mismo que en la introducción, pero añadiendo algunas estadísticas para ayudar en el camino.
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03
Capítulo 2 CX Vs. Servicio al Cliente
Desglosar dos elementos clave para proporcionar satisfacción al cliente. Explorar cómo deben utilizarse al unísono.
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04
Capítulo 3 La importancia de tener una estrategia de CX
Una mirada a los beneficios que las empresas pueden obtener al utilizar correctamente la CX.
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05
Capítulo 4 Cómo construir una estrategia de CX
Mejores prácticas y consejos para elaborar una sólida estrategia de CX.
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06
Capítulo 5 Gestión de la Experiencia del Cliente
Agrupar los procesos utilizados para seguir, supervisar y organizar cada interacción con el cliente.
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07
Capítulo 6 Siete formas de mejorar la Experiencia del Cliente
El capítulo central de este ebook en el que le aportamos nuestra visión de cómo mejorar las relaciones con los clientes, con ejemplos del sector de organizaciones de renombre.
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08
Capítulo 7 Reflexiones finales
Lo más destacado de todo lo anterior.
“Saber poner al cliente en primer lugar es una habilidad vital para cualquiera que trabaje en una empresa con enfoque en el cliente, ya que se aplica a casi todas las organizaciones.”
MJV Technology & Innovation
Con 25 años de experiencia, MJV Technology & Innovation ayuda a potenciar el negocio, fomentar la innovación y resolver los retos empresariales de algunas de las mayores compañías del mundo.
Con oficinas repartidas por Europa, Estados Unidos y América Latina, nuestra consultora cuenta con un equipo multidisciplinar compuesto por más de 1000 profesionales, entre los que se encuentran designers, ingenieros, antropólogos, científicos de datos, desarrolladores, empresarios, publicistas y periodistas.
Nuestros especialistas tienen como objetivo ofrecer inteligencia de negocio a diferentes segmentos de mercado, proponiendo soluciones innovadoras. Nuestro ADN es el trabajo colaborativo, Design Thinking y Agile Mindset, que guían nuestros procesos y proyectos.
MJV está estructurada en torno a 5 pilares que trabajan en completa sinergia y mantienen siempre la centralidad del ser humano en primer plano:
Consultoría Tecnológica
Desarrollo e implementación de servicios personalizados en las áreas de Business Analytics, IT e Internet of Things (IoT).
Professional Outsourcing
Asignación de profesionales de UX, UI, Marketing y TI, con el seguimiento estratégico y operativo de MJV, optimizando las entregas.
Estrategia Digital
Desarrollo e Implementación de la estrategia corporativa y de la Experiencia de Usuario, situando la Transformación Digital como hilo conductor del negocio.
Innovación Empresarial
Desarrollo y aplicación de soluciones innovadoras para reducir costes, aumentar y generar nuevos ingresos y desarrollar nuevos modelos de negocio.
Sostenibilidad
Desarrollo y aplicación de soluciones de impacto positivo, teniendo en cuenta aspectos de todo el ecosistema, contemplando las compañías, las personas y el planeta.