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title: E-book - CRM
description: Uma boa estratégia de CRM não é efetiva só para fidelizar, mas também para ampliar oportunidades e aproximar empresas das necessidades dos clientes.
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# Customer Relationship Management (CRM)

### COMO SOBREVIVER À ERA DOS CLIENTES

O custo associado à conquista de um novo cliente é em média cinco vezes maior do que o custo de mantê-lo. As empresas que não conhecem bem seus clientes tendem a perder ao menos 25% deles, em média.

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**INTRODUÇÃO**

Você conhece bem os seus clientes? Um bom relacionamento com eles não é somente efetivo para fidelizar, mas também para ampliar as oportunidades e aproximar sua empresa das necessidades e interesses que podem fazer a diferença para o seu negócio.

Nesse e-book você entenderá o que é CRM e a importância de uma boa estratégia baseada em planejamento, no uso de ferramentas apropriadas e na adequação de processos e pessoas.

**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NESSE MATERIAL?**

Boa leitura!

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